cognitive 썸네일형 리스트형 인지적 만족과 정서적 만족 (cognitive / affective satisfaction) 보편적으로 사용되는 ‘만족시킨다’는 개념은 영어 어휘적 의미로 볼 때 ‘가득 차도록 충족시킨다’는 뜻이다. Oliver는 만족(satisfaction)이란 단어는 라틴어의 satis(enough)와 facere(to do or make)에서 파생되었으며, 만족시키는 제품과 서비스는 충분한 정도까지 고객이 요구하는 것을 제공할 능력을 가지고 있다는 의미로 보고 있다. 여기서 만족이란 과식(overeating) 또는 과도한 투기(excessive gambling)등과 같은 지나친 결과 수준(threshold)까지의 충족을 의미하는 것이다. 지금까지의 선행연구를 살펴보면 소비경험에서 만족이란 개념은 소비자의 심리적 과정의 최종상태로써 1) 인지적 상태(cognitive states) 2) 평가(evaluati.. 더보기 이전 1 다음