confirmatory bias 썸네일형 리스트형 confirmatory bias / set－up－to－fail syndrome [매경 MBA] 베스트 직원이 최악으로…`필패 신드롬`베스트 직원이 최악으로…`필패 신드롬` #단계 1 = 한 달 전 중견기업 부장 김 모씨는 평소 친분이 있던 고객으로부터 전화 한 통화를 받았다. `영업사원 이 대리로부터 구매한 제품에 흠이 있어 문의했지만, 이 대리로부터 충분한 설명을 듣지 못했다`는 내용이었다. 김 부장은 `이 대리가 고객관리를 잘못하는 게 아닐까` 걱정이 됐다. 그래서 앞으로 이 대리의 영업활동을 조금 더 체크하기로 했다. #단계 2 = 최근 들어 이 대리는 기분이 울적하다. "제 영업활동에 부장의 통제가 늘어서 그래요." 이 대리는 "부장이 저를 믿지 않는 것 같아 일이 손에 잡히지 않는다"고 말했다. 부장과의 대화도 점점 뜸해졌다. #단계 3 = 김 부장은 이 대리의 업무 열의.. 더보기 이전 1 다음
